關於超商取貨(目前僅提供全家便利商店)
Q：目前適用超商取貨的訂單？
A：透過新學林網路書店的書籍訂單(排除函授教材與函授加購商品)。
Q：使用全家超商取貨多久會到取件門市？
A：一般情況下出貨後約 3~7 個工作天，若有急用，建議選擇宅配寄送，以免商品延遲送達，造成不便。
Q：到超商取貨要帶什麼證件嗎？
A：請攜帶「收貨人」身分證件前往指定門市領取商品。
Q：可以取貨時在進行付款嗎？
A：目前不支援超商取貨付款服務，請於下單時付款完成。
Q：超過七天未領取物品，會怎樣嗎？
A：很抱歉！商品抵達門市需 7 天內取貨完成。若您逾期未至門市取貨，逕以取消訂單，依退費程序辦理，且買家需負擔物流費用80元及退回該筆訂單紅利回饋，若需要商品請重新訂購，並依官網當下顯示庫存及價格為主，已使用折扣券之訂單，視同權利放棄，恕無法重新使用亦不再補發。不便之處，敬請見諒。
Q：訂單已付款完成後，可以更改訂單內容或超商門巿嗎？
A：無法更改。因超商取貨購物流程，需連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更超商門市，請您見諒！
Q：超商取貨想辦理退貨，我該怎麼處理？
A：依照消費者保護法第19條規定，網路會員享有7日無條件退貨解約之權利(包含國定假日、例假日，宅配送達商品當天起算)，若您選擇"門市取書"，請於取書當下，確定書況與商品是否符合需求，事後不提供退貨與換貨服務。
請依照以下步驟辦理退貨
1、請於收到商品後的7日內，來電或是e-mail通知客服人員，以便為您辦理退貨事宜。
2、請將要退的書籍包裝完好，並保持原包裝的完整性，付款方式如為轉帳/劃撥請附上「存摺封面影本」，以便為您辦理退費，我們會請貨運公司去回收退貨。
=超商取貨注意事項=
1.單筆訂單超過5公斤無法使用超商取貨，購物車商品系統會自動判斷是否可使用超商取貨服務。
每一箱訂單之產品總重量：5kg
外箱總材積：長寬高總和 ≦ 105cm
最大尺寸：45cm x 30cm x 30cm
2.使用超商配送請留意，超商包裹有材積重量限制，如選購頁數較多、精裝書籍或套書，建議您選擇宅配或新學林實體店舖取貨。
※ 若訂單商品超過超商材積重量限制，將取消您的訂單，請您重新下訂， 並選擇其他配送方式，重新訂購依官網當下顯示庫存及價格為主，不便之處，敬請見諒。
3. 包裹配達超商門市後，請留意取貨期限，若超過7天取貨期限，包裹將自動退回倉庫並進入退貨退款流程，已使用折扣券之訂單，視同權利放棄，恕無法重新使用亦不再補發。恕無法以同筆訂單重新出貨。若仍有商品需求，請您重新下訂，重新訂購依官網當下顯示庫存及價格為主，不便之處，敬請見諒。
4. 選擇超商門市若是出現錯誤訊息，表示門市有可能暫停取貨服務(門市關轉、重新裝潢...等原因)，請選擇其他超商門市取貨，敬請見諒。
5. 已付款之訂單請務必攜帶與訂購時填寫的收件人姓名相符之身分證件前往指定超商門市取件，限本人領取。
收件人姓名注意事項
收件人中文姓名須與身分證件相符，請勿填寫藝名、綽號，以免造成無法領取。非本國國民則出示他國護照，店鋪人員經核對身分無誤後使得交付商品予買家。
關於取件方式
★出貨後約3~7個工作天配達指定超商門市。
★包裹貨到超商門市將由系統發送通知簡訊，收到簡訊後即可前往指定門市取件，取件期限為送達超商門市後的7天内，逾時將自動退回。
★訂單使用線上支付，取件時須核對身分，前往超商時請攜帶身分證件，超商店員會詢問您訂單收件人的手機號碼後3碼，限本人領取。
★如未收到超商取貨簡訊通知，常見發生原因為如下幾種情形，敬請依發生情況進行排除：
1.手機訊號不佳或者信號壅塞皆會導致無法收到取貨通知簡訊
2.簡訊被判定為廣告訊息→請確認您的手機是否有安裝「電話辨識APP」，若有設定至黑名單，請解除封鎖，避免簡訊接收失敗。
3.手機門號設定「拒收企業簡訊」之功能→各電信業者皆有提供「拒收企業簡訊」之服務，建議與所屬電信業者確認。
4.手機「勿擾模式」會導致簡訊接收失敗→請調整手機設定。
5.手機儲存空間已滿，故無法接收簡訊→請確認手機儲存空間。
您亦可透過配送查詢服務查詢訂單的配送狀況。
超商逾期未取退款方式
1.信用卡(線上一次付款)
退款金額將退刷至此訂單所使用的信用卡中。退款結果會以E-mail通知，若退款成功，一般可於下一期信用卡帳單看到此退款(依信用卡結帳週期而定) 。
2.ATM轉帳或郵局劃撥
退款金額將退款至您新學林會員帳號中。您在收到E-mail退款通知信函的三個工作日後，可登錄「會員專區」查詢到相關的退款金額(購物金)。
若不想將退款保留在會員帳號，請於退款通知信7天內來信告知我們，並附上存摺封面、訂單編號、姓名、電話，一般作業時間約需15個工作天，會將您結清此筆訂單金額，匯款至您所填寫的帳戶內。