Q：網路書城退貨，我該怎麼處理？
A：依照消費者保護法第19條規定，網路會員享有7日無條件退貨解約之權利(包含國定假日、例假日，宅配送達商品當天起算)，若您選擇"門市取書"，請於取書當下，確定書況與商品是否符合需求，事後不提供退貨與換貨服務。
以下情況無法接受退貨：
1.超過七天的商品鑑賞期。
2.商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3.退回商品包裝不佳，造成運送時的毀損也算人為因素破壞不予退貨。
4.退貨商品包裝破損不完整，或配件、贈品不齊者。
5.套書屬於整套銷售品項，退貨需以整套為單位，無法單獨退還其中一本。
6.惡意或大量退貨、取消訂單(含)兩次，本網站將直接封鎖惡意帳號。
禁止惡意棄單說明
請依照以下步驟辦理退貨
1、請於收到商品後的7日內，來電或是e-mail通知客服人員，以便為您辦理退貨事宜。
2、請將要退的書籍包裝完好，並保持原包裝的完整性，付款方式如為轉帳/劃撥請附上「存摺封面影本」，以便為您辦理退費，我們會請貨運公司去回收退貨。
【書籍瑕疵判定標準】
1、可換貨範圍：若書籍存在印刷漏墨、非正常空白頁、缺頁、裝訂錯誤或內頁破損等嚴重影響閱讀之裝訂與印刷瑕疵，請於收到商品後聯繫客服為您處理更換事宜。
2、非瑕疵範圍：印刷與運送過程中，難免產生輕微擦痕、壓痕、摺痕，或封面與書背之輕微外觀痕跡。在不影響書籍內容與正常閱讀的前提下，此類狀況不列入瑕疵換貨範圍，敬請見諒。
( 貼心提醒：對書籍外觀要求較嚴格或完美主義者，建議至實體門市現場選購。)
退貨運費規則說明
1. 原訂單有達1,000元免運門檻：
退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻(1,000元)，將向您補收原配送運費 (80元)。
▲舉例：原訂單2件商品金額1,280元(免運)，商品A價格390元，商品Ｂ價格890元。若欲退商品A，因退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻，將無法享有免運，因此將補收原配送運費80元。
實際退款金額為：390-80=310元。
2. 原訂單未達1,000元免運門檻：
已於配送時收取運費，故退貨不會補收原配送運費。
▲舉例：原訂單2件商品金額1,060元(含運費80元)，商品A價格390元，商品B價格590元，若欲退商品A，不會補收原配送運費。實際退款金額為：390元。
若是辦理整筆訂單全部商品退貨(一次)，將會退款原先訂單實際支付總額，不會補收原配送運費。
Q：電子書可以退貨嗎?
A：依《消費者保護法》第19條第二項『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，非因無內容或無法使用之狀況，即無法退換貨。
Q：期刊、雜誌可以退貨嗎?
A：依《消費者保護法》第19條第二項『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，非因無內容或無法使用之狀況，即無法退換貨。
Q：我在網路書店付款，但選擇門市取書，事後反悔，可以退貨嗎？
A：門市取貨可當場檢視商品，不符合消費者保護法第19條7日猶豫期規定。
Q：我在門市購書，事後反悔，可以退貨嗎？
A：門市付款取貨可當場檢視商品，並不符合消費者保護法第19條7日猶豫期規定。
Q：海外購書可以退貨嗎？
A：跨國運送作業繁複，故不提供海外退換貨服務，出貨前我們皆會細心檢查及包裝，請您安心訂購。
Q: 套書可以只退其中一本嗎?
A: 套書屬於整套銷售品項，退貨需以整套為單位，無法單獨退還其中一本，謝謝您的配合。
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