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Q:網路書城退貨,我該怎麼處理?

A:依照消費者保護法第19條規定,網路會員享有7日無條件退貨解約之權利(包含國定假日、例假日,宅配送達商品當天起算),若您選擇"門市取書",請於取書當下,確定書況與商品是否符合需求,事後不提供退貨與換貨服務。

以下情況無法接受退貨:
1.超過七天的商品鑑賞期。
2.商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3.退回商品包裝不佳,造成運送時的毀損也算人為因素破壞不予退貨。
4.退貨商品包裝破損不完整,或配件、贈品不齊者。
5.惡意或大量退貨、取消訂單(含)兩次,本網站將直接封鎖惡意帳號。
 
禁止惡意棄單說明
 

請依照以下步驟辦理退貨

1、請於收到商品後的7日內,來電或是e-mail通知客服人員,以便為您辦理退貨事宜。

2、請將要退的書籍包裝完好,並保持原包裝的完整性,付款方式如為轉帳/劃撥請附上「存摺封面影本」,以便為您辦理退費,我們會請貨運公司去回收退貨。

退貨運費規則說明

1.  原訂單有達1,000元免運門檻:
退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻(1,000元),將向您補收原配送運費 (80元)。
▲舉例:原訂單2件商品金額1,280元(免運),商品A價格390元,商品B價格890元。若欲退商品A,因退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻,將無法享有免運,因此將補收原配送運費80元。
實際退款金額為:390-80=310元。
 
2.  原訂單未達1,000元免運門檻:
已於配送時收取運費,故退貨不會補收原配送運費。
▲舉例:原訂單2件商品金額1,060元(含運費80元),商品A價格390元,商品B價格590元,若欲退商品A,不會補收原配送運費。實際退款金額為:390元。
 
若是辦理整筆訂單全部商品退貨(一次),將會退款原先訂單實際支付總額,不會補收原配送運費。

 

Q:電子書可以退貨嗎?

A:依《消費者保護法》第19條第二項『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』,非因無內容或無法使用之狀況,即無法退換貨。

 

Q:期刊、雜誌可以退貨嗎?

A:依《消費者保護法》第19條第二項『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』,非因無內容或無法使用之狀況,即無法退換貨。

 

Q:我在網路書店付款,但選擇門市取書,事後反悔,可以退貨嗎?

A:門市取貨可當場檢視商品,不符合消費者保護法第19條7日猶豫期規定。

 

Q:我在門市購書,事後反悔,可以退貨嗎?

A:門市付款取貨可當場檢視商品,並不符合消費者保護法第19條7日猶豫期規定。

 

Q:海外購書可以退貨嗎?

A:跨國運送作業繁複,故不提供海外退換貨服務,出貨前我們皆會細心檢查及包裝,請您安心訂購。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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