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【本書特色】
考試,是場格鬥。
「準備考試的讀本,應該要精煉、符合實戰需求!
於是,我們把複雜的公共人力資源管理內容,從考試實戰的角度,精煉、
表格化,並切割成容易掌握且適合平日攻讀、練習、快速查找的topic單元。
藉由《格鬥!公共人力資源管理》快速掌握關鍵之後,重心就可以放在《這是一本公共人力資源管理解題書》的練習上;後續回到《格鬥!公共人力資源管理》的查找、複習也相當便利,才可能盡快上榜,減輕我們時間和經濟的壓力。
書的內容好消化、能快速吸收精粹,才可能舉一反三、觸類旁通、靈活運用,那距離上榜之日就不遠了。
我們懂。
因為我們也曾是考生。
【作者簡介】
良文育成
幾個背景多元,但都是熟年阿宅組成的一個團隊
我們雖然長得越來越舊,但心一直努力保持如新。
因為曾經是考生,知道考生心裡苦(悶),
所以最care寫的文一定要好讀又好用,
也希望能有一點好笑(人生嘛,不要一直太嚴肅會內傷)。
現在的日常,不是趕稿中,就是被趕稿中……@@
沒在趕、比較有點空檔的時候(希望),會在這些地方寫寫文、畫畫圖分享給大家:
FB:良文育成
YT:良文育成
IG:liangwinyucheng
部落格:良文育成國考格鬥進化學院
【序】
二版序
公共人力資源管理,核心是管理人,但涉及了政治、管理、法制等多元面向,對於學習上來說,學海無涯應該是這科的最佳形容詞吧(就像行政學那樣@@)。
雖然宏觀上是以公共人資的人力規劃、招募遴選等主要功能作為主要骨幹體系,但微觀上的學理觀念和實務就多如牛毛了@@,但各位同學準備的是考試,不是攻讀學位;因此,盡可能以申論題模組的角度摘要改寫,持續以表格化的方式減輕大家的負擔,是我們在這本格鬥系列一直以來想做好的初衷。
去年的書籍版本和課程上,應該有幫到大家像是公共人資的演進、三元人力、價值觀演進、績效評估、多元化、高階文官特別管理等等這些點,但我們今年想再深入強化比較微觀的學理和實務內容,像是內外部人力資源市場、公共服務動機、對於有問題員工的處理、多元化管理、數位人資治理及AI等等,希望能進一步幫助大家防禦更靈活又沒邊界感的題目。
學海無涯,有了適合備考海域的羅盤指引,就可聚精會神,終將到達以你上榜為名的島嶼!
良文育成
【目錄】
1 公共人力資源管理的基礎概念與功能
TOPIC 01 基礎概念 1-3
TOPIC 02 公共人資管理的主要功能分類 1-6
2 公共人資管理的時空環境脈絡
Section 1 趨勢 2-3
TOPIC 01 時代趨勢演進概述 2-3
TOPIC 02 OECD先進國家的公共人資管理趨勢 2-6
Section 2 影響公共人資管理的學理與總體社會價值觀 2-8
TOPIC 01 McGregor的人性X理論與Y理論 2-8
TOPIC 02 功績制(Merit System)的觀點 2-10
TOPIC 03 公平原則的觀點 2-11
TOPIC 04 代表性(representative bureaucracy)的觀點 2-13
TOPIC 05 公共人力 / 文官管理的4大基本傳統價值觀點:
政治回應(political responsiveness) 2-14
TOPIC 06 公共人力 / 文官管理的4大基本傳統價值觀點:
組織效率與效能(efficiency and effectiveness) 2-15
TOPIC 07 公共人力 / 文官管理的4大基本傳統價值觀點:
社會公平(social equity) 2-16
TOPIC 08 公共人力 / 文官管理的4大基本傳統價值觀點:
員工個人權利(Employee rights) 2-17
TOPIC 09 公共人力 / 文官管理的3大新興價值觀點 2-18
TOPIC 10 多樣性與多元化管理(diversity management)觀點 2-20
TOPIC 11 我國公共人資管理實務:對於多樣性與多元化管理的實踐 2-22
Section 3 公共人資管理的多元環境 2-24
TOPIC 01 利害關係人角度 2-24
TOPIC 02 多元面向角度:政治面 2-27
TOPIC 03 多元面向角度:管理面 2-28
TOPIC 04 多元面向角度:法制面 2-30
TOPIC 05 我國公共人資實務:憲法與公共人資管理 2-31
TOPIC 06 公共人資管理面臨的環境挑戰概述 2-34
3公共人資管理者與人資組織
TOPIC 01 Ulrich的人資管理角色模型 3-3
TOPIC 02 公共人資管理組織設計型態 3-4
TOPIC 03 公共人資管理組織傳統分類的議題與改進之道 3-6
TOPIC 04 各國公共人資管理實務:公共人資管理組織型態 3-9
TOPIC 05 傳統公共人資管理組織的主要職能 3-13
TOPIC 06 公共人資管理組織與人資管理者職能的轉變 3-14
TOPIC 07 公共人資管理的循證與數位治理 3-17
TOPIC 08 AI 與公共人資管理 3-19
TOPIC 09 我國公共人資管理實務:人事一條鞭管理體系的組織面向 3-22
TOPIC 10 我國公共人資管理實務:人事一條鞭管理體系的特性及其議題 3-24
TOPIC 11 我國人事一條鞭管理體系的改進方案:策略型人事一條鞭管理制度 3-26
4人力、職務工作規劃與設計配置
TOPIC 01 我國公共人力與職務主要類別 4-3
TOPIC 02 公共人力體系建構系統的配置設計 4-6
TOPIC 03 政府職務(位)設計原則 4-8
TOPIC 04 人力資本 4-10
TOPIC 05 Lepak & Snell的人力資本配置結構與管理類型 4-12
TOPIC 06 核心(發展)人力資本的特性 4-14
TOPIC 07 政府核心(發展)人力管理基礎模式 4-15
TOPIC 08 職能觀點 4-17
TOPIC 09 關鍵職能:公共服務動機(Public Service Motivation, PSM) 4-20
TOPIC 10 工作設計與工作分析 4-22
TOPIC 11 人力資源規劃 4-26
TOPIC 12 分析現有人力供給的方法舉例 4-28
TOPIC 13 預估未來人力需求的方法舉例 4-29
TOPIC 14 人資管理規劃可訂定實施的主要方案 4-31
TOPIC 15 我國公共人資管理實務:員額 4-33
TOPIC 16 我國公共人資管理實務:職務與員額配置規劃原則 4-34
TOPIC 17 我國公共人資管理實務:組織編制與員額規劃 4-35
TOPIC 18 我國公共人資管理實務:員額調整配置 4-44
TOPIC 19 我國公共人資管理實務:人力員額不足的因應方式 4-46
TOPIC 20 我國公共人資管理實務:員額(人力)評鑑 4-48
5人力招募與遴選
TOPIC 01 人力招募(recruiting) 5-3
TOPIC 02 人力遴選 5-5
TOPIC 03 考選應達成的基本要求與原則 5-7
TOPIC 04 考選的公平原則 5-9
TOPIC 05 考選的程序公平 5-10
TOPIC 06 考選的互動公平 5-12
TOPIC 07 考選的實質公平 5-13
TOPIC 08 我國公共人資實務:辦理文官考選的主要特色與原則 5-15
TOPIC 09 甄選決策模式 5-17
TOPIC 10 招募金字塔(recruiting yield pyramid) 5-18
TOPIC 11 人資管理的主要考選(甄選)方法舉例 5-19
TOPIC 12 考選方法議題聚焦:口試 5-21
TOPIC 13 考選方法議題聚焦: 結構化口試(structured interview) 5-22
TOPIC 14 考選方法議題聚焦:其他多元口試方法 5-24
TOPIC 15 考選方法議題聚焦:依不同分類角度之下的口試種類 5-25
TOPIC 16 考選方法議題聚焦:評鑑中心法 5-26
TOPIC 17 考選方法議題聚焦:評鑑中心法常見的測驗 5-27
TOPIC 18 我國公共人資管理實務:考選公平或考選效度的抉擇 5-29
TOPIC 19 我國公共人資管理實務:
公務人員考選產生的雙盲現象(double-blind) 5-31
6人力任用配置與流動
TOPIC 01 我國文官的任用配置 6-3
TOPIC 02 我國文官人力的流動:調任 6-4
TOPIC 03 我國文官人力的流動:職務高低間的調任 6-6
TOPIC 04 我國文官人力的流動:機關內、外的調任 6-8
TOPIC 05 相關議題:內陞、外補與折衷制 6-10
TOPIC 06 我國文官人力的流動:各層級機關之間的調任 6-12
TOPIC 07 我國公務人員職系專長轉換彈性化與調任概述 6-14
TOPIC 08 我國文官人力的流動:轉任 6-17
TOPIC 09 政府外、內部人力市場 6-19
TOPIC 10 政府外部、內部人力市場在我國公務人員甄補管道的對照應用 6-21
TOPIC 11 在政府內部人力市場中,人力流動的動力因素 6-23
TOPIC 12 我國公共人資管理實務:
公務人員在政府內部人力市場流動的動機原因 6-25
TOPIC 13 我國文官人力的流動:離職 6-27
TOPIC 14 離職的可能原因:公共服務動機 6-28
TOPIC 15 離職的可能原因:工作滿意度 6-29
TOPIC 16 離職的可能原因:工作公平性 6-30
TOPIC 17 離職的可能原因:工作耗竭 6-31
TOPIC 18 離職的可能原因:工作家庭衝突 6-32
7人力訓練與發展
TOPIC 01 基礎概念 7-3
TOPIC 02 新進人員的職前引導(orientation)與社會化(socialization) 7-4
TOPIC 03 一般在職人員的訓練體系建構與流程 7-6
TOPIC 04 訓練需求分析(Training Needs Analysis, TNA) 7-7
TOPIC 05 訓練設計與準備:參照主要的成人學習原理與理論 7-8
TOPIC 06 訓練設計與準備:以SMART原則訂定訓練目標 7-12
TOPIC 07 訓練準備:可供選擇的訓練方法主要類型 7-13
TOPIC 08 訓練執行:職場內的訓練(On-the-Job Training,OJT)與方法舉例 7-14
TOPIC 09 訓練執行:職場外的訓練(Off JT)與方法舉例 7-15
TOPIC 10 訓練執行:管理才能的訓練發展與方法舉例 7-16
TOPIC 11 訓練評估:Kirkpatrick的訓練評估模式 7-18
TOPIC 12 我國公共人資管理實務:擬定訓練計畫及辦理訓練工作重點 7-19
TOPIC 13 職涯發展(Career development) 7-21
TOPIC 14 可協助職涯規劃的經典檢測:
Holland 的職涯規劃參考模型(Personality-Job Fit Theory) 7-23
TOPIC 15 職涯發展階段的情況與因應 7-25
TOPIC 16 職涯管理應努力的方向 7-28
TOPIC 17 我國公共人資管理實務:訓練與陞遷發展的連動設計 7-30
8績效管理與績效評估
TOPIC 01 績效管理的基本概念 8-3
TOPIC 02 績效管理的體系架構與流程 8-5
TOPIC 03 績效評估的基本觀念 8-7
TOPIC 04 績效評估的性質分類 8-9
TOPIC 05 訂定績效評估指標應具備的原則:SMART 8-10
TOPIC 06 訂定績效評估指標應有的特性(要素) 8-12
TOPIC 07 績效評估方法的簡要比較 8-15
TOPIC 08 特質評估法(Trait-based approaches) 8-16
TOPIC 09 行為評估法(Behavior-based approaches) 8-17
TOPIC 10 成果評估法(Result-based approaches) 8-19
TOPIC 11 相對比較法(comparative approaches) 8-21
TOPIC 12 整合績效評估各面向資訊來源的方法:
360度評估法(360-degree feedback) 8-22
TOPIC 13 績效評估的困難與謬誤(偏誤) 8-23
TOPIC 14 績效回饋面談(appraisal interview) 8-26
TOPIC 15 公共人資績效評估主要的功能效果 8-27
TOPIC 16 績效不佳人員型態1:組織型績效不佳人員 8-28
TOPIC 17 績效不佳人員型態2:單純型績效不佳人員 8-30
TOPIC 18 績效不佳人員型態3:個人問題型績效不佳人員 8-32
TOPIC 19 對績效不佳人員的改善與考銓法制濃縮對照簡表 8-33
TOPIC 20 對於績效行為不佳人員的處理原則:
漸進式紀律管理(progressive discipline) 8-35
TOPIC 21 我國公共人資管理實務:
公務人員考績的功能與其他人資管理的連動 8-37
9人力待遇與激勵管理
Section 1 學理基礎:當代激勵管理理論概述 9-3
TOPIC 01 認知途徑的內容理論 9-3
TOPIC 02 認知途徑的過程理論 9-7
TOPIC 03 行為途徑的增強理論 9-9
Section 2 待遇管理 9-10
TOPIC 01 公共人資管理的總待遇內涵 9-10
TOPIC 02 薪資待遇的訂定基礎 9-12
TOPIC 03 待遇的公平原則 9-13
TOPIC 04 Milkovich & Newman 的策略性待遇政策與待遇分析架構模型 9-14
TOPIC 05 待遇政策原則 9-16
TOPIC 06 工作分析在待遇管理上的意義 9-18
TOPIC 07 內在一致面決策管理活動: 工作評價(Job evaluation) 9-19
TOPIC 08 外在競爭面決策管理活動:薪資調查 9-21
TOPIC 09 將待遇各面向管理整合決策:建立薪資結構 9-22
TOPIC 10 員工貢獻面管理聚焦強化:績效待遇 9-24
TOPIC 11 我國公共人資管理實務:雙重失衡現象(double imbalance) 9-26
TOPIC 12 我國公共人資管理實務:待遇與其調整機制 9-27
TOPIC 13 我國公共人資管理實務:福利與其調整機制 9-29
Section 3 其他激勵措施管理 9-31
TOPIC 可激勵人員的工作設計 9-31
10人力維持、彈性化管理與其他議題
Section 1 公務倫理 10-3
TOPIC 0 1 公務倫理(Public service ethics)的基本概念 10-3
TOPIC 02 Svara教授的倫理三角模型 10-4
Section 2 彈性化管理 10-6
TOPIC 0 1 推動我國彈性化公共人資管理的可行方式 10-6
TOPIC 02 高階文官管理:高階文官的角色定位與職責 10-9
TOPIC 03 高階文官管理:各國高階文官特別管理制度的建構方向 10-11
TOPIC 04 高階文官管理:我國現行高階文官管理概況 10-12
TOPIC 05 高階文官管理:我國現行高階公務人員中長期發展性訓練重點概要 10-13
TOPIC 06 高階文官管理:建構我國高階文官特別管理制度的可行方式 10-15
Section 3 友善職場 10-16
TOPIC 0 1 職場性別平權:學者Guy的女性消極代表性障礙隱喻 10-16
TOPIC 02 職場性別平權:造成玻璃天花板障礙的三大可能成因 10-18
TOPIC 03 職場性別平權:
公共人力資源管理對女性消極代表性障礙的可行方案 10-19
TOPIC 04 我國公共人資管理實務:免於遭受性騷擾的權利與救濟相關保障 10-21
TOPIC 05 符合人因工程(ergonomics)的工作設計與管理安排 10-23
TOPIC 06 我國公共人資管理實務:公務員服務法的勤休管理與超勤補償 10-24
TOPIC 07 我國公共人資管理實務:
員工協助方案(Employee Assistance Programs, EAPs) 10-27
TOPIC 08 我國公共人資管理實務:公務人員安全及衛生防護辦法重點 10-29
TOPIC 09 我國公共人資管理實務:職霸申訴 10-31
TOPIC 10 提升公務人員公共服務動機的策略之一:友善職場 10-34
TOPIC 11 人力高齡化因應管理 10-35
TOPIC 12 漸進式退休(gradual retirement) 10-38
Section 4 退休後經濟生活照護 10-40
TOPIC 01 退休制度的學理摘要 10-40
TOPIC 02 退休金準備及給與管理 10-42
Section 5 勞動權 10-45
TOPIC 勞動三權 10-45
Section 6 公共人資管理不善所產生的弊病 10-47
TOPIC 01 人情行政(personal administration) 10-47
TOPIC 02 其他因管理不善所造成的病象 10-49
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2.一般書籍
(1)網路訂購書籍會以貨運或掛號方式寄送。
(2)當日訂單指每日中午12點前付款完成的訂單,每日中午12點以後付款完成的訂單,則視為隔天訂單(不含例假日)。
(3)一般情形下,我們於確認訂單並收到款項後3-4個工作天(不含例假日)內為您辦理出貨事宜,出貨依照付款時間順序,並配合物流公司運送安排,無法由會員指定包裹的寄送日期及物流公司。連假後、開學季、書展期間,訂單出貨會有所延遲,約需7-10個工作天,實際出貨時間仍將依訂單量調節。
訂單完成後其訂購內容、金額及運費即無法做任何的變更,亦無法合併且無法指定不同訂單合併一起出貨。
3.預購、調貨、加刷書籍須知
若您所購買的書籍中包含「即將出版」的預購書籍與「目前已經出版」的調貨、加刷書籍,預購商品與調貨、加刷書籍會與現貨書籍一起寄出,購買前請務必確認是否可以等待,如欲分開出貨,需另再加收80元運費(海外地區運費另計)。
4.任選活動組套出售的優惠商品(如:任選x本x折、滿額加購 / 贈品...等活動),建議與其它商品分開下單,以獲得最快的取貨速度。
5.已顯示「缺貨」的商品(包含少量提供、絕版商品),暫時無法提供會員購買。建議您可點選商品頁面右方「鈴鐺按鈕」,加入「可訂購時通知我」,當商品為正常供貨,新學林將以EMAIL通知您。
6.外版書
一般約7~14個工作天左右,建議把外版書與其它商品分開下單,以獲得最快的取貨速度。
7.海外地區
(1)海外地區由於寄送方式、航運、海運清關時間不穩定,可能造成航班及清關時間延誤,如有延誤到貨情形,請見諒。 付款方式僅提供信用卡線上付款。
(2)各國依商品種類及價值核訂關稅與附加費用,若海關核定需支付進口關稅,則需由收貨人自行支付。
(3)跨國運送作業繁複,故不提供海外退換貨服務,出貨前我們皆會細心檢查及包裝,請您安心訂購。
(4)商品出貨後,即無法修改寄送位址、收件人等資料。
(5)運送注意事項
請提供護照英文全名/本名,若因為收件資訊不正確無法配送且無人簽收,導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。
被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額 ( 運費一律不歸還 ),作業完成後也會以e-mail方式通知您,若需重新寄送包裹,需自行負擔運費。
※因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主;而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付。
※結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。
系統會依材積及收貨地區自行計算運費,跨境恕不參與官網相關免運優惠活動。
INVOICE說明
▪️依照台灣營業稅法新學林網路書店將不會開立統一發票。
(營業稅法:直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票)新學林網路書店會於包裹中附上商品明細以供核對商品。
8.函授課程教材
函授教材以貨運或掛號方式寄送。一般情形,若是已開課課程,首次寄送教材會於完成付款後約4個工作天出貨(不含例假日),並且依當時的課程進度寄送相關教材;若是尚未開課科目,將依照開課時間寄送相關教材。
9.本站所有商品都會仔細包裝後審慎寄出,難免會因運送過程中造成不可抗力的因素,如完美主義者不建議購買,可直接至實體店面選購。
10.電子書、期刊、雜誌
依《消費者保護法》第19條第二項『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』,非因無內容或無法使用之狀況,即無法退換貨。
11.您可至【會員專區】>【訂單管理】,查詢商品寄送進度,實際送達時間則須視本公司作業流程及物流配送進度而定。若遇節慶假日(大檔期),或其他不可抗力之因素,則可能造成物流延遲配送。
12.商品出貨後,即無法修改寄送地址、收件人等資料,請您送出訂單前,務必確認您的訂單資料為正確,以保障您的權益。若您原本的地址無法成功投遞,包裹將會被退回,並以EMAIL方式通知會員,若要再次寄送,需補80元運費(海外地區運費另計,不得與其他訂單合併寄送),當您完成補繳運費,我們將盡速安排補寄事宜。
13.如有發票相關問題,請與客服部聯繫,逾期恕不受理。客服部:02-27001808分機24;電子信箱:law@sharing.com.tw
二、取消訂單
1.訂單成立後,遇有修改付款方式、訂購商品、金額及數量等情況,必須請您申請取消訂單,重新訂購。申請取消訂單的流程:【訂單管理】>【訂單編號】>【我要詢問】>【取消訂單】,客服將為您取消原訂單,如原訂單已完成付款,直接進行後續退費流程;您也可以選擇來電或LINE、EMAIL的方式進行取消訂單。客服部:02-27001808分機24;電子信箱:law@sharing.com.tw。
2.會員選擇門市取書,請於訂單成立後7日內來電(或LINE)預約取書日,未於約定日取書,訂單將為您保留3日,逾期將自動取消訂單。
3.若為任選活動而組套出售的優惠商品(如:任選x本x折、滿額加購 / 贈品...等活動),不可單品取消、退貨,需整筆一併取消。
三、運費說明
1.宅配到府:貨運單筆訂單金額滿1000元,可享免運乙次,未滿則加收80元(台灣本島、離島皆同)。符合單筆訂單免運資格者,若要分批出貨,每次則須收取80元運費。
如遇收件人未收件,導致包裹被退回的情況,新學林將以EMAIL方式通知會員;若要再次寄送,收件人需補80元運費(海外地區運費另計,不得與其他訂單合併寄送),當您完成補繳運費,我們將盡速安排補寄事宜。
2.新學林門市取貨:免運。
註:若遇活動檔期,訂單處理費用(運費/郵資)將依照活動優惠標準調整,不另行公告請參考活動網頁。
四、本公司保留隨時修改、終止變更商品之權利。修改後之商品內容將於本網頁更新,恕不另行通知。
五、如有未盡事宜,本公司保有調整及最終解釋權之權利。
