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本書特色
格鬥選手在上場前總會有各種備戰方式，不乏有選手會在腦中進行假想模擬，這本書即是提供正在備戰的你，在上場前快速的把國家考試這個對手的基本套路，一招一式的演練一遍的格鬥書。
先透過各章重點研讀獲取答題的基本知識，再透過經典試題學習如何應用所學知識。它是基本心法，可以讓你應對大部分的考題，也可以讓你遭遇獨門大絕招時，旁敲側擊，減少傷害，甚至趁勢反擊。
筆者也曾是考生，那個站在擂台上和國家考試拚搏的格鬥選手，而現在則是在我方角落靜靜陪伴著你的格鬥教練，這本書如同格鬥教練手上握著的毛巾，但它不是用來投擲中止比賽的投降毛巾，而是用來擦拭你金榜題名暢快眼淚的勝利毛巾，所以帶著它，勇敢地上場吧！
作者簡介
西元
國立臺北大學公共行政暨政策學系學士
國立臺北大學金融與合作經營學系學士
國立政治大學公共行政學系研究所一般生錄取
2次公務人員考試一般行政類科高考、普考 雙榜
1次公務人員考試一般行政類科高考、普考 雙榜眼
1次特種考試地方政府公務人員考試一般行政類科竹苗區 狀元
作者序
親愛的讀者：
很高興能夠與你們分享我的第一本著作，這本書對我來說意義非凡，因為它是我人生清單中的目標之一。小時候從未想過自己有一天能夠出版一本書籍，但人生就是充滿變化，我也從未想過會在考上國考後辭職，然後又考上國考，由於準備了這麼多次，在某些考科上多少累積了一些心得，讓我動念想把自己對這些學科的體悟撰寫成一本平易近人，非本科生也能看得懂的國考參考書。但大部分都要感謝走在前面的巨人們，讓我可以站在他們的肩膀上，以他們的研究成果作為基礎，對公共管理這門學科的相關知識消化後重新進行詮釋。猶記得大學一年級的行政學正是修習林淑馨教授的課程，用的教科書還正是張潤書教授的行政學；另外也曾在大學一年級修習過丘昌泰教授的公共政策，大學四年級修習過黃朝盟教授的行政倫理，或許當時就暗示著未來的我將會以這些教授的著作為基礎，出版一本書籍，人生真的很多時候冥冥之中自有注定。
在撰寫這本書的過程中，我運用了許多下班、假日的空檔，犧牲休息、玩樂的時間，有時候真的會感到非常的疲憊，但也曾經在過程中出現新的感觸，當這些感觸出現時的心靈富足，總能讓人感到心情愉悅。這段撰寫的過程又更加砥礪了我的心性，它讓我更深信要達成目標，就是要努力撐過許多枯燥乏味的時刻，成功的人和一般人的差別就是前者會付出實際行動並堅持到底，即便過程枯燥乏味、充滿荊棘。
這本書的每一篇章都是我透過花費大量的時間參考公共管理的相關教科書，消化相關知識重新進行詮釋後精心編寫而成。這本書的設計希望能夠讓各位讀者先透過各章重點研讀，獲取答題的基本知識，再透過經典試題學習如何應用所學，它是基本心法，可以讓各位讀者應對大部分的考題，也可以讓你在遭遇各個教授的獨門暗器時，旁敲側擊，減少傷害，甚至趁勢反擊。且隨著公共管理考科刪除併入行政學考科，我覺得這本書著重在基本重點的撰寫方式，更能幫助到讀者去蕪存菁，利用最少的時間將行政學考科中可能會出現的公共管理考題快速掌握，把節省的時間投入其他考科的準備中。
在這裡，首先，我要感謝所有曾經幫助過我的人，以及那些曾經看輕、放棄我的人，你們的一言一行都對我產生了影響，讓我持續努力也不斷反省成為更好的人。再者，要感謝同為讀享系列﹁這是一本政治學解題書﹂的作者﹁程燁﹂吾友的引薦，才有本書誕生的機會。最後，一定特別要感謝的是我的家人，在我曾經最低潮的時候，只有我的家人不離不棄地支持著我，讓我能夠走出低潮，開創出一條新的人生方向。
最後，我要祝願每一位讀者身體健康，金榜題名，夢想成真。
西元
2023.3.24
目錄
Chapter1 基本觀念
TOPIC 01 公共管理的背景、意涵與發展 1-3
TOPIC 02 新公共管理 1-20
TOPIC 03 民營化與解除管制1-30
TOPIC 04 公私協力 1-42
TOPIC 05 政府再造與企業型政府 1-55
TOPIC 06 新公共服務 1-71
TOPIC 07 治理 1-80
Chapter 2 方案管理
TOPIC 01 目標管理 2-3
TOPIC 02 策略管理 2-12
TOPIC 03 全面品質管理 2-20
TOPIC 04 顧客導向管理 2-30
TOPIC 05 參與管理 2-38
TOPIC 06 績效管理 2-43
TOPIC 07 多元評估模式 2-60
TOPIC 08 標竿學習 2-63
Chapter 3 資源管理
TOPIC 01 公部門人力資源管理 3-3
TOPIC 02 組織發展與變革 3-14
TOPIC 03 組織學習與學習型組織 3-20
TOPIC 04 團隊建立 3-31
TOPIC 05 組織精簡 3-38
TOPIC 06 公部門財務管理 3-42
TOPIC 07 電子化政府 3-56
TOPIC 08 知識管理 3-72
Chapter 4 政治管理
TOPIC 01 非營利組織管理 4-3
TOPIC 02 跨域治理 4-21
TOPIC 03 公共關係與政策行銷 4-28
TOPIC 04 民意與公共管理 4-42
TOPIC 05 危機與風險管理 4-51
TOPIC 06 公部門課責 4-70
附錄 其他歷年試題 1
1、新學林網路會員所購買的商品均享有取貨7天的鑑賞期﹝包含國定假日、例假日﹞，退貨之商品必需於取貨7天內辦理，否則恕不接受退換貨。
2、依照消費者保護法規定，凡消費者於網站購物均享有7天商品鑑賞期，但是在門市取貨則不在此規範內，因為門市取貨可當場檢視商品，所以不符合消費者保護法第19條7日猶豫期規定。唯需注意辦理退貨商品需保留完整外包裝、附件、外盒等等，才可辦理退貨。
3、如欲退貨，請在鑑賞期內將商品寄回，每張訂單限退一次。
4、鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請立即依照退貨規定辦理退貨
5、除非您收到的書與訂單不符，否則該筆交易已完成，無法再退、換書。
6、若收到的書籍有缺頁、破損、倒裝，請寄回更換。應更換之書籍已無庫存時，您可選擇全額退款，或更換其他新學林經銷之圖書並補、退差價。
7、新學林法學雜誌訂戶，若中途退訂，退還剩餘書款計算方式=已繳書款-實際寄發書金額(以每本定價460元計算)-基本手續費200元(含人工處理費、金流手續費等)。詳細退款方式以網路書店公告為準
8、若需退款，作業時間約十四個工作天。
9、函授退換貨請依照「函授退費說明辦理」。
10、電子書、期刊、雜誌依《消費者保護法》第19條第二項『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，非因無內容或無法使用之狀況，即無法退換貨。
2、依照消費者保護法規定，凡消費者於網站購物均享有7天商品鑑賞期，但是在門市取貨則不在此規範內，因為門市取貨可當場檢視商品，所以不符合消費者保護法第19條7日猶豫期規定。唯需注意辦理退貨商品需保留完整外包裝、附件、外盒等等，才可辦理退貨。
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一、購物說明
1.本站商品出貨一律是最新版本。
2.一般書籍
(1)網路訂購書籍會以貨運或掛號方式寄送。
(2)當日訂單指每日中午12點前付款完成的訂單，每日中午12點以後付款完成的訂單，則視為隔天訂單(不含例假日)。
(3)一般情形下，我們於確認訂單並收到款項後3-4個工作天（不含例假日）內為您辦理出貨事宜，出貨依照付款時間順序，並配合物流公司運送安排，無法由會員指定包裹的寄送日期及物流公司。連假後、開學季、書展期間，訂單出貨會有所延遲，約需7-10個工作天，實際出貨時間仍將依訂單量調節。
3.預購、調貨、加刷書籍須知
若您所購買的書籍中包含「即將出版」的預購書籍與「目前已經出版」的調貨､加刷書籍，預購商品與調貨、加刷書籍會與現貨書籍一起寄出，購買前請務必確認是否可以等待，如欲分開出貨，需另再加收80元運費(海外地區運費另計)。
4.任選活動組套出售的優惠商品（如：任選x本x折、滿額加購 / 贈品...等活動），建議與其它商品分開下單，以獲得最快的取貨速度。
5.已顯示「缺貨」的商品(包含少量提供、絕版商品)，暫時無法提供會員購買。建議您可點選商品頁面右方「鈴鐺按鈕」，加入「可訂購時通知我」，當商品為正常供貨，新學林將以EMAIL通知您。
6.外版書
一般約7~14個工作天左右，建議把外版書與其它商品分開下單，以獲得最快的取貨速度。
7.海外地區
(1)海外地區由於寄送方式、航運、海運清關時間不穩定，可能造成航班及清關時間延誤，如有延誤到貨情形，請見諒。 付款方式僅提供信用卡線上付款。
(2)各國依商品種類及價值核訂關稅與附加費用，若海關核定需支付進口關稅，則需由收貨人自行支付。
(3)跨國運送作業繁複，故不提供海外退換貨服務，出貨前我們皆會細心檢查及包裝，請您安心訂購。
(4)商品出貨後，即無法修改寄送位址、收件人等資料。
(5)運送注意事項
請提供護照英文全名/本名，若因為收件資訊不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。
被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額 ( 運費一律不歸還 )，作業完成後也會以e-mail方式通知您，若需重新寄送包裹，需自行負擔運費。
8.函授課程教材
函授教材以貨運或掛號方式寄送。一般情形，若是已開課課程，首次寄送教材會於完成付款後約4個工作天出貨（不含例假日），並且依當時的課程進度寄送相關教材；若是尚未開課科目，將依照開課時間寄送相關教材。
9.本站所有商品都會仔細包裝後審慎寄出，難免會因運送過程中造成不可抗力的因素，如完美主義者不建議購買，可直接至實體店面選購。
10.電子書、期刊、雜誌
依《消費者保護法》第19條第二項『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，非因無內容或無法使用之狀況，即無法退換貨。
11.您可至【會員專區】>【訂單管理】，查詢商品寄送進度，實際送達時間則須視本公司作業流程及物流配送進度而定。若遇節慶假日（大檔期），或其他不可抗力之因素，則可能造成物流延遲配送。
12.商品出貨後，即無法修改寄送地址、收件人等資料，請您送出訂單前，務必確認您的訂單資料為正確，以保障您的權益。若您原本的地址無法成功投遞，包裹將會被退回，並以EMAIL方式通知會員，若要再次寄送，需補80元運費（海外地區運費另計，不得與其他訂單合併寄送），當您完成補繳運費，我們將盡速安排補寄事宜。
13.如有發票相關問題，請與客服部聯繫，逾期恕不受理。客服部：02-27001808分機24；電子信箱：law@sharing.com.tw
二、取消訂單
1.訂單成立後，遇有修改付款方式、訂購商品、金額及數量等情況，必須請您申請取消訂單，重新訂購。申請取消訂單的流程：【訂單管理】>【訂單編號】>【我要詢問】>【取消訂單】，客服將為您取消原訂單，如原訂單已完成付款，直接進行後續退費流程；您也可以選擇來電或LINE、EMAIL的方式進行取消訂單。客服部：02-27001808分機24；電子信箱：law@sharing.com.tw。
2.會員選擇門市取書，請於訂單成立後7日內來電(或LINE)預約取書日，未於約定日取書，訂單將為您保留3日，逾期將自動取消訂單。
3.若為任選活動而組套出售的優惠商品（如：任選x本x折、滿額加購 / 贈品...等活動），不可單品取消、退貨，需整筆一併取消。
三、運費說明
1.宅配到府：貨運單筆訂單金額滿1000元，可享免運乙次，未滿則加收80元（台灣本島、離島皆同）。符合單筆訂單免運資格者，若要分批出貨，每次則須收取80元運費。
如遇收件人未收件，導致包裹被退回的情況，新學林將以EMAIL方式通知會員；若要再次寄送，收件人需補80元運費（海外地區運費另計，不得與其他訂單合併寄送），當您完成補繳運費，我們將盡速安排補寄事宜。
2.新學林門市取貨：免運。
註：若遇活動檔期，訂單處理費用(運費/郵資)將依照活動優惠標準調整，不另行公告請參考活動網頁。
四、本公司保留隨時修改、終止變更商品之權利。修改後之商品內容將於本網頁更新，恕不另行通知。
五、如有未盡事宜，本公司保有調整及最終解釋權之權利。
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4.任選活動組套出售的優惠商品（如：任選x本x折、滿額加購 / 贈品...等活動），建議與其它商品分開下單，以獲得最快的取貨速度。
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7.海外地區
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三、運費說明
1.宅配到府：貨運單筆訂單金額滿1000元，可享免運乙次，未滿則加收80元（台灣本島、離島皆同）。符合單筆訂單免運資格者，若要分批出貨，每次則須收取80元運費。
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