- 內容簡介
- 影音推薦
- 退換貨
- 團購說明
- 購物與運費
課程大綱：
- 釐清「醫療行為」與「消費行為」在本質上及法律評價上的差異。
- 解析消費者保護法（下稱消保法）中可能適用於醫療服務的關鍵條文。
- 【82條】深入解析《醫療法第82條》2018年重大修正——民事責任與刑事責任的「雙軌制」與判斷標準。
- 識別醫療糾紛中，從民、刑事責任轉向「消保法無過失責任」的風險點。
- 認識2024年新上路之《醫療事故預防及爭議處理法》，掌握「調解先行」對您的程序保障。
- 提供具體、可行的法律避險策略，應用於臨床工作與機構管理。
課程簡介：
各位醫療夥伴，您是否曾感到困惑？
同樣是醫療行為，健保給付的疾病治療出了問題，可能是討論是否有「過失」；但您另外兼做醫美、植牙、近視雷射，甚至是院內附設的月子中心，一旦產生不滿意的結果，對方卻可能直接主張「這是消費糾紛」，要求您負「無過失責任」——也就是明明已經盡全力、遵循標準流程，仍可能因為「服務不符合消費者對安全性的合理期待」而遭判賠。
您知道嗎？
2018年1月24日，《醫療法第82條》歷經重大修正。
修正後，醫事人員的民事責任與刑事責任，不再只是單純的「有無過失」，而是必須同時符合「違反醫療上必要之注意義務」以及「逾越合理臨床專業裁量」兩項要件，才會被認定有過失。
換句話說，即使您違反了醫療常規，只要仍在合理臨床裁量範圍內，就不構成過失。這是立法者送給醫療人員的一面「防禦之盾」。
但這面盾牌並非萬能。
當您的服務被認定為「消費行為」（如醫美、自費健檢、近視雷射）時，法院可能不再適用醫療法第82條的過失責任，而是回歸消費者保護法的無過失責任——此時，您將失去「過失門檻」的保護，轉而面對「無過失也要負責」的嚴苛標準！
您知道嗎？
許多診所、醫院在網站或社群媒體上的宣傳用語，例如「無痛」、「零恢復期」、「完美效果」，已經讓自己暴露在「廣告不實」的訴訟風險中。
您簽署的同意書，若條款被認定是對消費者顯失公平，可能整份無效。
而從2024年1月1日開始，事情又有了新的變化—《醫療事故預防及爭議處理法》（醫預法）正式上路，帶來了「即時關懷、調解先行、事故預防」三大原則。
換句話說，從2018年到2024年，醫療從業人員面對的法律戰場，已經從「單打獨鬥的訴訟防衛」，升級為「醫療法82條（責任門檻）＋消保法（無過失風險）＋醫預法（爭議處理）」的三重法律網。
這場演講，專為您而設計。
將以處理過多起醫療消保案件的律師視角，不談艱澀的學說爭議，直接帶您：
- 掌握醫療法第82條的核心保護：兩階段審查標準是什麼？醫療常規與合理臨床裁量的關係？實務上如何操作？
- 劃出紅線：哪些「醫療服務」在法律眼中，就是「消費行為」？您的服務適用醫療法82條還是消保法？
- 破解迷思：不要再以為「有告知風險」就免責！消保法的標準遠高於此。
- 釐清三大法律的關係：醫療法82條（責任門檻）、消保法（無過失風險）、醫預法（爭議處理）——三者如何交互作用？
- 認識醫預法：調解先行程序該如何應對？重大事故通報要注意哪些細節？
- 實戰演練：從同意書修改、廣告文案審查，到客訴發生的第一時間該怎麼說、怎麼做。
這不是一場要讓您害怕的法律課程，而是一份讓您在提供優質醫療服務的同時，能聰明保護自己的法律工具書。
請準備好您的同意書範本、最近一則廣告文，我們課堂上直接檢視！
這堂課適合誰？
對象：
醫療工作從業人員（醫師、護理師、醫事人員、醫療機構管理者）
▇ 影片時長約為1小時24分▇
- 本商品為線上課程影片，無需寄送紙本教材。
- 若購物車中沒有其他需寄送的實體商品，您可直接選擇「新學林門市自取」，免填收件地址。
- 完成付款後，課程將立即開通，方便您立即開始學習。
學歷
輔仁大學法律學系博士生
輔仁大學法律學系碩士
中國文化大學法律學系學士
現任
衍義國際法律事務所 主持律師
中華民國消費者文教基金會 名譽董事長
臺灣臺北地方法院調解委員
台北市警察局交通大隊法律顧問
輔仁大學、文化大學兼任副教授級專門技術人員
輔仁大學法律學系博士生
輔仁大學法律學系碩士
中國文化大學法律學系學士
現任
衍義國際法律事務所 主持律師
中華民國消費者文教基金會 名譽董事長
臺灣臺北地方法院調解委員
台北市警察局交通大隊法律顧問
輔仁大學、文化大學兼任副教授級專門技術人員
1、新學林網路會員所購買的商品均享有取貨7天的鑑賞期﹝包含國定假日、例假日﹞，退貨之商品必需於取貨7天內辦理，否則恕不接受退換貨。
2、依照消費者保護法規定，凡消費者於網站購物均享有7天商品鑑賞期，但是在門市取貨則不在此規範內，因為門市取貨可當場檢視商品，所以不符合消費者保護法第19條7日猶豫期規定。唯需注意辦理退貨商品需保留完整外包裝、附件、外盒等等，才可辦理退貨。
3、如欲退貨，請在鑑賞期內將商品寄回，每張訂單限退一次，七日鑑賞期申請部分退貨，退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻，將向您補收原運費$80元。
4、鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請立即依照退貨規定辦理退貨
5、除非您收到的書與訂單不符，否則該筆交易已完成，無法再退、換書。
6、若收到的書籍有缺頁、破損、倒裝，請寄回更換。應更換之書籍已無庫存時，您可選擇全額退款，或更換其他新學林經銷之圖書並補、退差價。
7、新學林法學雜誌訂戶，若中途退訂，退還剩餘書款計算方式=已繳書款-實際寄發書金額(以每本定價460元計算)-基本手續費200元(含人工處理費、金流手續費等)。詳細退款方式以網路書店公告為準
8、若需退款，作業時間約十四個工作天。
9、函授退換貨請依照「函授退費說明辦理」。
10、電子書、期刊、雜誌依《消費者保護法》第19條第二項『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，非因無內容或無法使用之狀況，即無法退換貨。
11、海外地區因跨國運送作業繁複，故不提供海外退換貨服務。
2、依照消費者保護法規定，凡消費者於網站購物均享有7天商品鑑賞期，但是在門市取貨則不在此規範內，因為門市取貨可當場檢視商品，所以不符合消費者保護法第19條7日猶豫期規定。唯需注意辦理退貨商品需保留完整外包裝、附件、外盒等等，才可辦理退貨。
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10、電子書、期刊、雜誌依《消費者保護法》第19條第二項『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，非因無內容或無法使用之狀況，即無法退換貨。
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2、如您需要其他類型產品團購，則請聯繫客服或直接將需求e-mail至 law@sharing.com.tw 即可
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一、購物說明
1.本站商品出貨一律是最新版本。
2.一般書籍
(1)網路訂購書籍會以貨運或掛號方式寄送。
(2)當日訂單指每日中午12點前付款完成的訂單，每日中午12點以後付款完成的訂單，則視為隔天訂單(不含例假日)。
(3)一般情形下，我們於確認訂單並收到款項後3-4個工作天（不含例假日）內為您辦理出貨事宜，出貨依照付款時間順序，並配合物流公司運送安排，無法由會員指定包裹的寄送日期及物流公司。連假後、開學季、書展期間，訂單出貨會有所延遲，約需7-10個工作天，實際出貨時間仍將依訂單量調節。
訂單完成後其訂購內容、金額及運費即無法做任何的變更，亦無法合併且無法指定不同訂單合併一起出貨。
3.預購、調貨、加刷書籍須知
若您所購買的書籍中包含「即將出版」的預購書籍與「目前已經出版」的調貨､加刷書籍，預購商品與調貨、加刷書籍會與現貨書籍一起寄出，購買前請務必確認是否可以等待，如欲分開出貨，需另再加收80元運費(海外地區運費另計)。
4.任選活動組套出售的優惠商品（如：任選x本x折、滿額加購 / 贈品...等活動），建議與其它商品分開下單，以獲得最快的取貨速度。
5.已顯示「缺貨」的商品(包含少量提供、絕版商品)，暫時無法提供會員購買。建議您可點選商品頁面右方「鈴鐺按鈕」，加入「可訂購時通知我」，當商品為正常供貨，新學林將以EMAIL通知您。
6.外版書
一般約7~14個工作天左右，建議把外版書與其它商品分開下單，以獲得最快的取貨速度。
7.海外地區
(1)海外地區由於寄送方式、航運、海運清關時間不穩定，可能造成航班及清關時間延誤，如有延誤到貨情形，請見諒。 付款方式僅提供信用卡線上付款。
(2)各國依商品種類及價值核訂關稅與附加費用，若海關核定需支付進口關稅，則需由收貨人自行支付。
(3)跨國運送作業繁複，故不提供海外退換貨服務，出貨前我們皆會細心檢查及包裝，請您安心訂購。
(4)商品出貨後，即無法修改寄送位址、收件人等資料。
(5)運送注意事項
請提供護照英文全名/本名，若因為收件資訊不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。
被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額 ( 運費一律不歸還 )，作業完成後也會以e-mail方式通知您，若需重新寄送包裹，需自行負擔運費。
※因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主；而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付。
※結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。
系統會依材積及收貨地區自行計算運費，跨境恕不參與官網相關免運優惠活動。
INVOICE說明
▪️依照台灣營業稅法新學林網路書店將不會開立統一發票。
（營業稅法：直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票）新學林網路書店會於包裹中附上商品明細以供核對商品。
8.函授課程教材
函授教材以貨運或掛號方式寄送。一般情形，若是已開課課程，首次寄送教材會於完成付款後約4個工作天出貨（不含例假日），並且依當時的課程進度寄送相關教材；若是尚未開課科目，將依照開課時間寄送相關教材。
9.本站所有商品都會仔細包裝後審慎寄出，難免會因運送過程中造成不可抗力的因素，如完美主義者不建議購買，可直接至實體店面選購。
10.電子書、期刊、雜誌
依《消費者保護法》第19條第二項『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，非因無內容或無法使用之狀況，即無法退換貨。
11.您可至【會員專區】>【訂單管理】，查詢商品寄送進度，實際送達時間則須視本公司作業流程及物流配送進度而定。若遇節慶假日（大檔期），或其他不可抗力之因素，則可能造成物流延遲配送。
12.商品出貨後，即無法修改寄送地址、收件人等資料，請您送出訂單前，務必確認您的訂單資料為正確，以保障您的權益。若您原本的地址無法成功投遞，包裹將會被退回，並以EMAIL方式通知會員，若要再次寄送，需補80元運費（海外地區運費另計，不得與其他訂單合併寄送），當您完成補繳運費，我們將盡速安排補寄事宜。
13.如有發票相關問題，請與客服部聯繫，逾期恕不受理。客服部：02-27001808分機24；電子信箱：law@sharing.com.tw
二、取消訂單
1.訂單成立後，遇有修改付款方式、訂購商品、金額及數量等情況，必須請您申請取消訂單，重新訂購。申請取消訂單的流程：【訂單管理】>【訂單編號】>【我要詢問】>【取消訂單】，客服將為您取消原訂單，如原訂單已完成付款，直接進行後續退費流程；您也可以選擇來電或LINE、EMAIL的方式進行取消訂單。客服部：02-27001808分機24；電子信箱：law@sharing.com.tw。
2.會員選擇門市取書，請於訂單成立後7日內來電(或LINE)預約取書日，未於約定日取書，訂單將為您保留3日，逾期將自動取消訂單。
3.若為任選活動而組套出售的優惠商品（如：任選x本x折、滿額加購 / 贈品...等活動），不可單品取消、退貨，需整筆一併取消。
三、運費說明
1.宅配到府：貨運單筆訂單金額滿1000元，可享免運乙次，未滿則加收80元（台灣本島、離島皆同）。符合單筆訂單免運資格者，若要分批出貨，每次則須收取80元運費。
如遇收件人未收件，導致包裹被退回的情況，新學林將以EMAIL方式通知會員；若要再次寄送，收件人需補80元運費（海外地區運費另計，不得與其他訂單合併寄送），當您完成補繳運費，我們將盡速安排補寄事宜。
2.新學林門市取貨：免運。
註：若遇活動檔期，訂單處理費用(運費/郵資)將依照活動優惠標準調整，不另行公告請參考活動網頁。
四、本公司保留隨時修改、終止變更商品之權利。修改後之商品內容將於本網頁更新，恕不另行通知。
五、如有未盡事宜，本公司保有調整及最終解釋權之權利。
1.本站商品出貨一律是最新版本。
2.一般書籍
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3.預購、調貨、加刷書籍須知
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6.外版書
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7.海外地區
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二、取消訂單
1.訂單成立後，遇有修改付款方式、訂購商品、金額及數量等情況，必須請您申請取消訂單，重新訂購。申請取消訂單的流程：【訂單管理】>【訂單編號】>【我要詢問】>【取消訂單】，客服將為您取消原訂單，如原訂單已完成付款，直接進行後續退費流程；您也可以選擇來電或LINE、EMAIL的方式進行取消訂單。客服部：02-27001808分機24；電子信箱：law@sharing.com.tw。
2.會員選擇門市取書，請於訂單成立後7日內來電(或LINE)預約取書日，未於約定日取書，訂單將為您保留3日，逾期將自動取消訂單。
3.若為任選活動而組套出售的優惠商品（如：任選x本x折、滿額加購 / 贈品...等活動），不可單品取消、退貨，需整筆一併取消。
三、運費說明
1.宅配到府：貨運單筆訂單金額滿1000元，可享免運乙次，未滿則加收80元（台灣本島、離島皆同）。符合單筆訂單免運資格者，若要分批出貨，每次則須收取80元運費。
如遇收件人未收件，導致包裹被退回的情況，新學林將以EMAIL方式通知會員；若要再次寄送，收件人需補80元運費（海外地區運費另計，不得與其他訂單合併寄送），當您完成補繳運費，我們將盡速安排補寄事宜。
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