- 內容簡介
- 退換貨
- 團購說明
- 購物與運費
本書特色
超實用簡明表格，快速歸納整理
考試重點提醒，幫助記憶
大量歷屆試題解析，反覆練習
為何要買這本書，作者告訴你
相信對於應試者而言，如何能夠在最短的準備時間內，掌握命題焦點，是最為重要的事。有感於在授課過程中，學生們常常反映目前市面上的考用書多半頁數、篇幅眾多，卻又相對難以掌握重點。本書提供應試者最實用、最簡明易懂的對照表格與歸納整理，有助於應試者快速掌握命題焦點；而大量的歷屆試題觀摩和難題解析，更是應試者能收「事半功倍」之效，掌握考點並高分上榜的最佳利器。
作者簡介
高芬
國立臺灣大學碩士
大專院校相關科系講師
國家考試補習班講師
領隊人員、導遊人員考試合格
作者序
相信對於多數準備領隊導遊人員考試的應試者而言，「領隊導遊實務㈠」的各個單元都是既熟悉又陌生的。熟悉的是命題大綱中的「解說技巧」、「旅遊安全與緊急事件處理」、「觀光心理與行為」、「航空票務」、「急救常識」與「國際禮儀」，相較於「領隊導遊實務㈡」而言，較貼近吾人之生活面，可以分別和我們目前的工作經驗（觀光心理與行為、解說技巧）、生活經驗（急救常識、國際禮儀）、旅遊經驗（航空票務、旅遊安全與緊急事件處理）等結合，所以對於應試者而言，「領隊導遊實務㈠」是一個非常有趣且實用的科目；但是在另一方面，這樣一個生活化的科目並不代表其在考試當中就是容易得分的。此外，更令吾人感到陌生和困難的則是：如何將以上的生活經驗成功地應用於考試的準備，獲取高分。
本書之編寫，即旨在協助本書之讀者，在最短的準備期間內掌握命題的要點，並能夠將日常生活當中所累積關於心理學、航空票務、急救常識，以及食衣住行育樂⋯⋯等常識及實務經驗與考試的命題焦點結合，為金榜題名奠定雄厚的基礎。
高芬
2016年10月
目錄
本書使用說明 1
本書內容參考資料 3
PART1 導覽解說
1 導覽解說概論
一、 優良導覽應具備之條件以及解說員應具有的特色與修養 1-3
二、 導覽解說工作之特性與要素 1-3
三、 解說之種類 1-3
四、 解說語言 1-4
五、 費門提爾頓的解說原則 1-5
六、 解說與解說教育 1-5
七、 解說對遊客的影響 1-5
2 導覽解說技巧
一、 導覽解說之重要注意事項 1-10
二、 解說方法與技巧 1-11
3 領隊技巧
一、 行前準備 1-16
二、 搭乘交通工具、用餐、通關時之應注意事項 1-16
三、 在飯店（旅館）時之應注意事項 1-17
四、 其他應注意事項 1-17
五、 房租計算方式（依餐食計價） 1-18
六、 旅館用語 1-18
PART2 旅遊安全與緊急事件處理
1 旅遊安全
一、 從業人員對旅遊安全應有的認知 2-3
二、 旅行社的旅遊安全管理目標內容 2-3
三、 旅遊前的準備 2-3
四、 中華民國旅行業品質保障協會 2-4
五、 品保協會所提供之《旅行從業人員應告知旅客之旅遊安全注意事項要點範例》 2-5
六、 IATA空運規則的危險品分類 2-5
七、 禁帶物品與注意事項 2-6
八、 不應坐在緊急出口旁座位旅客 2-8
九、 旅遊4F、4S危險準則 2-9
十、 國外旅遊警示分級 2-9
十一、 旅行平安保險 2-10
十二、 《旅行平安保險單示範條款》（節錄） 2-11
十三、 交通部觀光局《災害防救緊急應變通報作業要點》（節錄） 2-14
2 緊急事件處理
一、 緊急事件之定義 2-19
二、 旅行業應注意事項 2-19
三、 導遊、領隊及隨團服務人員隨團服務時應注意事項 2-19
四、 海外急難救助服務計畫 2-20
五、 外交部《旅外國人急難救助實施要點》（節錄） 2-21
六、 旅外國人急難救助服務專線 2-22
3 旅遊中緊急事故之處理
一、 旅途安全（遵守當地法令及風俗） 2-25
二、 外出旅遊注意事項 2-26
三、 旅館安全 2-26
四、 交通安全 2-27
五、 錢財、重要證件及行李 2-28
六、 防範恐怖暴力活動 2-29
七、 前往危險地區旅行應注意事項 2-29
八、 如不幸遭遇劫持或綁架 2-30
九、 近年各類常見疫情介紹 2-31
十、 旅客走失 2-32
十一、 旅客死亡 2-33
十二、 旅館失火 2-33
PART3 觀光心理與行為
1 觀光產業的特性與種類
一、 觀光產業的特性 3-3
二、 觀光的類型 3-5
2 觀光心理學
一、 馬斯洛的需求理論 3-9
二、 動機 3-10
三、 旅遊動機之類型 3-11
四、 態度 3-11
五、 認知失調 3-12
六、 影響社會知覺的因素 3-12
七、 等候管理 3-13
八、 消費者購買決策 3-13
九、 影響消費者決策之因素 3-14
3 遊程規劃與觀光行銷
一、 遊程規劃 3-21
二、 固定成本與變動成本 3-21
三、 行銷觀念之演進 3-22
四、 觀光行銷組合（marketing mix） 3-22
五、 消費市場的區隔變數 3-23
六、 服務品質衡量構面 3-23
PART4 航空票務
1 航空運輸概論
一、 國際航協（IATA）定義之地理概念 4-3
二、 觀光的類型 4-4
三、 航空時間 4-5
四、 常見的航空電腦訂位系統（Computer Reservation System，簡稱CRS） 4-6
五、 ABACUS之主要功能 4-7
六、 廣體飛機 4-7
七、 窄體飛機 4-7
八、 低成本航空公司／廉價航空 4-8
九、 我國航空站及《民用航空法》重要規定 4-9
2 票務常識
一、 機票票聯之意義 4-19
二、 機票的分類 4-19
三、 票種代碼（Fare Basis） 4-21
四、 機票效期 4-22
五、 旅客託運行李限制（Allow） 4-22
六、 退票 4-23
七、 機票銷售指標（International Sales Indicator, ISI） 4-24
八、 其他 4-24
3 旅行業常用觀光術語
一、 票務 4-36
二、 訂位狀況與座位 4-37
三、 行李 4-39
四、 其他安排、狀況 4-40
4 常用城市代號與航空公司代號
一、 世界主要城市（機場）代號（City Code） 4-51
二、 常用航空公司代碼（Airlines Codes） 4-52
PART5 急救常識、旅遊保健與醫療衛生
1 旅途中常發生的疾病、事故與保健須知
一、 旅行前的保健須知 5-3
二、 旅途中的保健須知 5-4
三、 糖尿病病患旅遊中應注意事項 5-4
四、 心臟血管疾病患者旅遊中應注意事項 5-4
五、 腹瀉 5-5
六、 呼吸道感染 5-5
七、 霍亂 5-5
八、 昆蟲或動物咬傷 5-6
九、 瘧疾 5-6
十、 黃熱病 5-6
十一、 毒蛇咬傷 5-7
十二、 高山症 5-8
十三、 時差失調 5-8
十四、 動暈症（暈動病） 5-8
十五、 經濟艙症候群（Deep Vein Thrombosis，簡稱DVT） 5-9
十六、 曬傷 5-9
十七、 凍傷 5-10
十八、 嚴重急性呼吸道症候群（簡稱SARS） 5-10
十九、 水上活動傷害 5-10
二十、 後天免疫缺乏症候群（Acquired Immune Deficiency Syndrome, AIDS） 5-11
二一、 旅遊地區常見的傳染病 5-11
二二、 常見的傳染病分佈地區 5-12
二三、 其他 5-13
2 急救常識
一、 外傷出血急救原則 5-23
二、 脊髓損傷 5-24
三、 氣體、藥物或食物中毒 5-24
四、 燒（燙）傷 5-25
五、 扭、挫、拉傷 5-25
六、 脫臼與骨折 5-26
七、 心肌梗塞 5-26
八、 最新CPR（心肺復甦術）＋AED（自動體外心臟去顫器）急救 5-27
九、 異物梗塞 5-29
十、 休克 5-29
PART6 國際禮儀
1 食的禮儀
一、 宴客 6-3
二、 席次的安排 6-4
三、 餐具的排列 6-5
四、 進餐原則與用餐中之應注意事項 6-6
五、 宴會種類 6-7
六、 自助餐注意事項 6-8
七、 飲用酒類的注意事項 6-8
2 衣的禮儀
一、 衣的重要性與禮節 6-20
二、 男士的服裝：典禮禮服 6-20
三、 男士的服裝：一般服裝 6-21
四、 女士的服裝 6-22
3 住的禮儀
一、 平日家居 6-27
二、 作客寄寓 6-27
三、 旅館投宿 6-27
4 行的禮儀
一、 行走禮儀 6-32
二、 乘車禮儀 6-32
三、 乘電梯、搭乘電扶梯、上下樓梯 6-34
四、 乘飛機 6-34
5 育的禮儀
一、 介紹禮儀 6-40
二、 握手禮儀 6-41
三、 拜訪與送禮 6-41
四、 名片禮儀 6-42
五、 懸旗禮儀 6-42
6 樂的禮儀
一、 酒會、茶會及園遊會 6-46
二、 舞會 6-46
三、 高爾夫球敘 6-47
四、 參觀博物館、美術館禮節 6-48
五、 欣賞音樂會、戲劇禮節 6-48
PART7 最新年度考題
1 105年領隊實務（一） 7-3
2 105年導遊實務（一） 7-22
2、依照消費者保護法規定，凡消費者於網站購物均享有7天商品鑑賞期，但是在門市取貨則不在此規範內，因為門市取貨可當場檢視商品，所以不符合消費者保護法第19條7日猶豫期規定。唯需注意辦理退貨商品需保留完整外包裝、附件、外盒等等，才可辦理退貨。
3、如欲退貨，請在鑑賞期內將商品寄回，每張訂單限退一次。
4、鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請立即依照退貨規定辦理退貨
5、除非您收到的書與訂單不符，否則該筆交易已完成，無法再退、換書。
6、若收到的書籍有缺頁、破損、倒裝，請寄回更換。應更換之書籍已無庫存時，您可選擇全額退款，或更換其他新學林經銷之圖書並補、退差價。
7、新學林法學雜誌訂戶，若中途退訂，退還剩餘書款計算方式=已繳書款-實際寄發書金額(以每本定價460元計算)-基本手續費200元(含人工處理費、金流手續費等)。詳細退款方式以網路書店公告為準
8、若需退款，作業時間約十四個工作天。
9、函授退換貨請依照「函授退費說明辦理」。
10、電子書、期刊、雜誌依《消費者保護法》第19條第二項『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，非因無內容或無法使用之狀況，即無法退換貨。
2、如您需要其他類型產品團購，則請聯繫客服或直接將需求e-mail至 law@sharing.com.tw 即可
1.本站商品出貨一律是最新版本。
2.一般書籍
(1)網路訂購書籍會以貨運或掛號方式寄送。
(2)當日訂單指每日中午12點前付款完成的訂單，每日中午12點以後付款完成的訂單，則視為隔天訂單(不含例假日)。
(3)一般情形下，我們於確認訂單並收到款項後3-4個工作天（不含例假日）內為您辦理出貨事宜，出貨依照付款時間順序，並配合物流公司運送安排，無法由會員指定包裹的寄送日期及物流公司。連假後、開學季、書展期間，訂單出貨會有所延遲，約需7-10個工作天，實際出貨時間仍將依訂單量調節。
3.預購、調貨、加刷書籍須知
若您所購買的書籍中包含「即將出版」的預購書籍與「目前已經出版」的調貨､加刷書籍，預購商品與調貨、加刷書籍會與現貨書籍一起寄出，購買前請務必確認是否可以等待，如欲分開出貨，需另再加收80元運費(海外地區運費另計)。
4.任選活動組套出售的優惠商品（如：任選x本x折、滿額加購 / 贈品...等活動），建議與其它商品分開下單，以獲得最快的取貨速度。
5.已顯示「缺貨」的商品(包含少量提供、絕版商品)，暫時無法提供會員購買。建議您可點選商品頁面右方「鈴鐺按鈕」，加入「可訂購時通知我」，當商品為正常供貨，新學林將以EMAIL通知您。
6.外版書
一般約7~14個工作天左右，建議把外版書與其它商品分開下單，以獲得最快的取貨速度。
7.海外地區
(1)海外地區由於寄送方式、航運、海運清關時間不穩定，可能造成航班及清關時間延誤，如有延誤到貨情形，請見諒。 付款方式僅提供信用卡線上付款。
(2)各國依商品種類及價值核訂關稅與附加費用，若海關核定需支付進口關稅，則需由收貨人自行支付。
(3)跨國運送作業繁複，故不提供海外退換貨服務，出貨前我們皆會細心檢查及包裝，請您安心訂購。
(4)商品出貨後，即無法修改寄送位址、收件人等資料。
(5)運送注意事項
請提供護照英文全名/本名，若因為收件資訊不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。
被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額 ( 運費一律不歸還 )，作業完成後也會以e-mail方式通知您，若需重新寄送包裹，需自行負擔運費。
8.函授課程教材
函授教材以貨運或掛號方式寄送。一般情形，若是已開課課程，首次寄送教材會於完成付款後約4個工作天出貨（不含例假日），並且依當時的課程進度寄送相關教材；若是尚未開課科目，將依照開課時間寄送相關教材。
9.本站所有商品都會仔細包裝後審慎寄出，難免會因運送過程中造成不可抗力的因素，如完美主義者不建議購買，可直接至實體店面選購。
10.電子書、期刊、雜誌
依《消費者保護法》第19條第二項『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，非因無內容或無法使用之狀況，即無法退換貨。
11.您可至【會員專區】>【訂單管理】，查詢商品寄送進度，實際送達時間則須視本公司作業流程及物流配送進度而定。若遇節慶假日（大檔期），或其他不可抗力之因素，則可能造成物流延遲配送。
12.商品出貨後，即無法修改寄送地址、收件人等資料，請您送出訂單前，務必確認您的訂單資料為正確，以保障您的權益。若您原本的地址無法成功投遞，包裹將會被退回，並以EMAIL方式通知會員，若要再次寄送，需補80元運費（海外地區運費另計，不得與其他訂單合併寄送），當您完成補繳運費，我們將盡速安排補寄事宜。
13.如有發票相關問題，請與客服部聯繫，逾期恕不受理。客服部：02-27001808分機24；電子信箱：law@sharing.com.tw
二、取消訂單
1.訂單成立後，遇有修改付款方式、訂購商品、金額及數量等情況，必須請您申請取消訂單，重新訂購。申請取消訂單的流程：【訂單管理】>【訂單編號】>【我要詢問】>【取消訂單】，客服將為您取消原訂單，如原訂單已完成付款，直接進行後續退費流程；您也可以選擇來電或LINE、EMAIL的方式進行取消訂單。客服部：02-27001808分機24；電子信箱：law@sharing.com.tw。
2.會員選擇門市取書，請於訂單成立後7日內來電(或LINE)預約取書日，未於約定日取書，訂單將為您保留3日，逾期將自動取消訂單。
3.若為任選活動而組套出售的優惠商品（如：任選x本x折、滿額加購 / 贈品...等活動），不可單品取消、退貨，需整筆一併取消。
三、運費說明
1.宅配到府：貨運單筆訂單金額滿1000元，可享免運乙次，未滿則加收80元（台灣本島、離島皆同）。符合單筆訂單免運資格者，若要分批出貨，每次則須收取80元運費。
如遇收件人未收件，導致包裹被退回的情況，新學林將以EMAIL方式通知會員；若要再次寄送，收件人需補80元運費（海外地區運費另計，不得與其他訂單合併寄送），當您完成補繳運費，我們將盡速安排補寄事宜。
2.新學林門市取貨：免運。
註：若遇活動檔期，訂單處理費用(運費/郵資)將依照活動優惠標準調整，不另行公告請參考活動網頁。
四、本公司保留隨時修改、終止變更商品之權利。修改後之商品內容將於本網頁更新，恕不另行通知。
五、如有未盡事宜，本公司保有調整及最終解釋權之權利。